Conditions générales

OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales visent à informer les utilisateurs sur les processus de commande, de vente, de paiement et de livraison des achats effectués via le site Web d'ecolife - www.thedeco.life (ci-après dénommé la « boutique en ligne » ou le « site Web »), propriété de la société Inédita Matéria Unipessoal Lda, dont le siège social est situé Avenida Miguel Bombarda, 106, 1050-164 Lisbonne, NIPC 516288024 (ci-après dénommée « IM »), et propriétaire de la marque d'ecolife.

Ces conditions régissent également les opérations de navigation et d'achat effectuées sur la boutique en ligne par toute personne l'utilisant à des fins personnelles en tant que consommateur final, sans intention de revendre les produits acquis, et par IM en tant qu'entité responsable de la vente de ses produits via la boutique en ligne d'ecolife - Bijoux avec une Histoire (d'ecolife - Jóias com Histórias).

Les informations personnelles fournies par l'utilisateur ou le consommateur final (ci-après dénommé le « client ») auront un effet juridique et son achat sera considéré comme une transaction électronique, ce qui signifie que l'absence de signature physique ne peut être utilisée comme excuse pour ne pas respecter les obligations contractuelles.

Le client s'engage à utiliser ce site Web dans le respect de la législation applicable, en s'abstenant de se livrer à des activités illégales, immorales, contraires aux bonnes pratiques ou portant atteinte aux droits ou aux intérêts de tiers.

En naviguant sur le site et/ou en effectuant un achat, le client accepte pleinement les termes et conditions décrits ci-dessous.

MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS

IM se réserve le droit de modifier librement et à tout moment les présentes conditions générales afin de se conformer aux lois applicables, sans préavis. De plus, IM se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment sans préavis au client. La présentation et le contenu du site Web, y compris les produits affichés, les prix, les remises, les services et les conditions commerciales, sont soumis à des modifications continues visant à améliorer le site Web et la marque d'ecolife - Jewelry with a Story, ainsi que les services fournis aux clients.

Malgré tous les efforts déployés pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, du contenu et des services, le site Web peut contenir des erreurs ou des informations incomplètes. En cas d'erreur ou de mauvaise communication, IM s'engage à résoudre le problème et à fournir le meilleur service possible au client. Cependant, les problèmes liés aux virus ou aux dommages causés par la plateforme Shopify ne relèvent pas de la responsabilité d'IM.

POLITIQUE COMMERCIALE

Chaque commande passée par le client est traitée comme une réserve de propriété. Cela signifie que les produits restent la propriété d'IM jusqu'au paiement intégral.

INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

IM assure la fourniture d'informations sur les caractéristiques essentielles de ses produits. Des descriptions techniques détaillées des matériaux utilisés sont fournies, ainsi que des images illustrant les produits proposés à la vente.

Les images et photographies des produits visent à être aussi précises que possible en termes de couleurs et de formats. Cependant, en raison de la production unique de chaque pièce, de légères différences et caractéristiques uniques peuvent survenir. Les clients doivent donc s'attendre à de légères variations de couleur, d'apparence et de forme. De plus, des variations de couleur et de luminosité peuvent résulter du moniteur ou du navigateur Web utilisé. Par conséquent, les clients sont encouragés à examiner attentivement les descriptions des produits avant d'acheter et à contacter IM pour toute clarification par e-mail à thedecolifestyle@gmail.com .

IM se réserve le droit de corriger à tout moment et sans préavis toute erreur ou omission sur le site. De plus, IM peut modifier à tout moment et sans préavis le site, son contenu et les produits ou services qui y sont décrits. Les prix des produits fournis par IM seront toujours indiqués sur le site, sauf en cas d'erreur typographique.

INFORMATIONS SUR LES PRIX

Les prix de vente affichés sur la boutique en ligne sont en euros (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable au taux de 23%.

Les frais de livraison sont à la charge du client pour les commandes en dehors du Portugal et de l'Espagne et sont ajoutés au prix total des produits sélectionnés. Cependant, pour les commandes au Portugal et en Espagne, la livraison est gratuite. Le client est informé de ces frais de livraison avant de confirmer sa commande et de finaliser le processus d'achat.

IM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Elle garantit néanmoins l'application des tarifs et prix indiqués au moment de la passation de la commande.

Si une erreur de prix survient en raison d'un problème système, manuel ou technique, provoquant un changement involontaire important du prix indiqué, la commande sera considérée comme invalide et annulée.

En cas d'erreur de prix, IM contactera le client et lui proposera le choix de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler avec un remboursement complet. Si le client demande un remboursement en raison d'un prix incorrect, il sera traité en utilisant le même moyen de paiement.

PROCESSUS DE COMMANDE

Pour effectuer un achat, le client doit se rendre sur www.thedeco.life , aller à la page COLLECTIONS, sélectionner un produit, l'ajouter au panier et procéder à l'achat. Ces étapes sont expliquées plus en détail ci-dessous.

Inscription:

Les clients doivent créer un compte sur le site. Les achats seront enregistrés électroniquement et un récapitulatif des articles achetés sera envoyé par courriel après la transaction.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations requises sont correctement et complètement fournies pour permettre à IM de traiter et de livrer la commande.

Sélection de produits :

Les clients peuvent parcourir la boutique en ligne et sélectionner les produits qu'ils souhaitent acheter. Les produits peuvent être ajoutés au panier et supprimés à tout moment avant de finaliser la commande. Une fois le processus de sélection terminé, le client doit vérifier sa commande avant de procéder au paiement par carte de crédit/débit, Multibanco, PayPal ou tout autre moyen de paiement fourni.

IM se charge de la préparation et de l'emballage des commandes passées en ligne, dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock d'un produit, IM en informera le client dans les meilleurs délais.

IM se réserve le droit de refuser toute commande.

MODES DE PAIEMENT

La boutique en ligne accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit
Carte de débit
PayPal
Multibanco
Mbway
Klarna

Aucun autre mode de paiement n'est accepté.

Le client doit payer le montant exact indiqué dans la confirmation de commande en utilisant uniquement les moyens de paiement acceptés. IM n'est pas responsable des paiements perdus ou des dommages causés par l'utilisation de méthodes de paiement non autorisées.

Si une commande est annulée pour non-paiement, le client recevra une notification par courrier électronique. Cela n'empêche pas le client de passer une nouvelle commande à l'avenir.

CONFIRMATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Après avoir effectué un achat, le client recevra un e-mail automatique confirmant la transaction, qu'il devra conserver pour référence.

Les commandes ne seront traitées qu'après confirmation du paiement. En cas de non-paiement ou de non-respect des présentes conditions générales par le client, IM se réserve le droit d'annuler la commande.

IM se réserve le droit de ne pas confirmer ou de ne pas livrer une commande dans les cas suivants :

Événements ou circonstances imprévus affectant les coûts de production, de transport ou de matériaux
Échec de paiement
Indisponibilité des produits commandés
Erreurs dans les détails de livraison
Commandes signalées comme incorrectes, irrégulières ou frauduleuses

Dans de tels cas, IM informera le client par courrier électronique ou par téléphone et remboursera les sommes versées.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les commandes sont expédiées via CTT Expresso au Portugal et en Espagne. Pour les autres destinations, les livraisons sont assurées par IBEROMAIL.

Chaque commande comprend un numéro de suivi partagé avec le client lors de l'expédition. IM n'est pas responsable des dommages causés par le transporteur.

Délais de livraison :

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après avoir été passées. Les délais de livraison varient entre 1 et 10 jours ouvrables au Portugal et jusqu'à un mois pour les autres destinations européennes et internationales.

IM n'est pas responsable des retards causés par le transporteur mais fournit tout le soutien nécessaire pour résoudre la situation.

Frais de livraison :

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et du code postal.

ÉCHANGES, RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Échanges :

Les clients disposent de 14 jours après réception d'une commande pour demander un échange en envoyant un email à thedecolifestyle@gmail.com .

Retours :

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles de bijouterie, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Réclamations :

Les clients doivent signaler tout défaut du produit par e-mail, accompagné de photographies. Les réclamations concernant des dommages liés au transport doivent être adressées directement au transporteur.

COORDONNÉES

Pour toute demande de renseignements, les clients peuvent contacter IM par e-mail à thedecolifestyle@gmail.com ou par téléphone au +351 913053657.